شرایط مرجوعی کالا | رستری کافئین

این شرایط مرجوعی بر اساس قانون تجارت الکترونیکی (مواد ۳۷ و ۳۸)، آیین‌نامه اجرایی مربوط به موارد فقدان حق انصراف، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) و الزامات بهداشتی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در خصوص مواد غذایی تدوین شده است.

قهوه به عنوان ماده غذایی، مشمول ملاحظات خاص بهداشتی و فسادپذیری نسبی (از دست رفتن تازگی) است. بنابراین شرایط مرجوعی آن با کالاهای غیرفذایی تفاوت دارد.

۱. حق انصراف عمومی (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی)

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق دارد بدون ارائه دلیل از خرید انصراف دهد. تنها هزینه‌ای که در حالت عادی بر عهده مصرف‌کننده است، هزینه بازگرداندن کالا می‌باشد.

نکته مهم: طبق بند «د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن (مصوب هیأت وزیران)، در موارد زیر حق انصراف اجرا نمی‌شود مگر طرفین خلاف آن توافق کرده باشند:

• ارائه خدمات برای تحویل مواد غذایی یا کالاهای مصرف روزانه
• کالاهایی که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند یا به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند
• کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده

قهوه رست‌شده در دسته مواد غذایی قرار می‌گیرد و پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلیل مسائل بهداشتی و از دست رفتن تازگی، مشمول محدودیت‌های جدی مرجوعی است.

۲. موارد قابل مرجوعی در رستری کافئین

مرجوعی کالا در موارد زیر پذیرفته می‌شود:

الف) ایراد کیفی یا مغایرت با مشخصات

• محصول با مشخصات درج‌شده در صفحه کالا (اوریجین، سطح رست، وزن، نوع آسیاب و غیره) مطابقت نداشته باشد.
• وجود ایراد کیفی اثبات‌شده (طعم غیرعادی ناشی از نقص در رست یا نگهداری قبل از ارسال، آلودگی، و غیره).
• تاریخ رست یا اطلاعات روی بسته‌بندی با آنچه اعلام شده مغایرت داشته باشد.

ب) آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل

• بسته در حین حمل آسیب دیده باشد و محتویات آسیب دیده یا غیرقابل مصرف شده باشد.
• در این حالت مشتری موظف است در حضور مأمور حمل، صورت‌جلسه خسارت تنظیم کند و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، مراتب را به پشتیبانی اعلام نماید.

ج) ارسال اشتباه از سوی فروشگاه

• کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد.

۳. موارد غیرقابل مرجوعی

به دلیل ماهیت غذایی قهوه و الزامات بهداشتی وزارت بهداشت، مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:

• باز شدن پلمب، زیپ یا بسته‌بندی اصلی کیسه قهوه
• استفاده جزئی یا کامل از محصول
• تغییر سلیقه یا عدم رضایت از طعم (پس از باز شدن بسته)
• نگهداری نامناسب توسط مشتری (قرار گرفتن در معرض گرما، رطوبت، نور مستقیم و غیره)
• گذشت بیش از مهلت قانونی اعلام‌شده
• کالاهایی که به صورت سفارشی یا با مشخصات خاص مشتری تهیه شده باشند

۴. مهلت ثبت درخواست مرجوعی

درخواست پس از این مهلت‌ها بررسی نخواهد شد.

۵. شرایط ظاهری و فیزیکی کالا برای مرجوعی

کالای مرجوعی باید:

• در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد (در صورت باز نشدن).
• فاقد هرگونه دستکاری، نوشته یا برچسب اضافی باشد.
• همراه با تمام ملحقات (در صورت وجود) بازگردانده شود.
• فاکتور یا شماره سفارش همراه باشد.

در صورت باز شدن بسته، مرجوعی تنها در صورت اثبات ایراد کیفی جدی و با تشخیص پشتیبانی امکان‌پذیر است.

۶. فرآیند ثبت و انجام مرجوعی

1. مشتری حداکثر در مهلت مقرر از طریق حساب کاربری، فرم تماس، تلفن پشتیبانی یا شبکه‌های اجتماعی رسمی درخواست مرجوعی را ثبت می‌کند.
2. شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی ارسال می‌شود.
3. پشتیبانی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.
4. در صورت تأیید، آدرس و نحوه بازگرداندن کالا به مشتری اعلام می‌شود.
5. پس از دریافت کالا در انبار و تأیید نهایی، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌گردد.

۷. هزینه ارسال مرجوعی

• اگر مرجوعی به دلیل ایراد کیفی، مغایرت با مشخصات یا آسیب حمل‌ونقل (تقصیر فروشگاه یا شرکت حمل) باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده رستری کافئین است.
• در سایر موارد تأییدشده، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

۸. بازگشت وجه

• پس از دریافت و تأیید نهایی کالای مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به همان حساب یا کارت مبدأ واریز می‌شود.
• در خریدهای اقساطی (ترب‌پی، اسنپ‌پی، دیجی‌پی و غیره)، بازگشت وجه طبق قوانین و زمان‌بندی درگاه مربوطه انجام می‌شود.
• در صورت کسر کارمزد درگاه یا مالیات، مبلغ خالص قابل بازگشت اعلام خواهد شد.

۹. تعهدات مشتری

مشتری موظف است:

• هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
• در صورت مشاهده آسیب، در حضور مأمور حمل صورت‌جلسه تنظیم نماید.
• درخواست مرجوعی را در مهلت مقرر و با مدارک کامل ثبت کند.
• کالا را در شرایط مناسب نگهداری کند تا امکان بررسی فراهم باشد.

۱۰. تعهدات فروشگاه

رستری کافئین متعهد است:

• درخواست‌های مرجوعی را در مهلت قانونی بررسی کند.
• در صورت تأیید، وجه را در بازه زمانی اعلام‌شده بازگرداند.
• اطلاعات شفاف در مورد شرایط مرجوعی را در سایت در دسترس قرار دهد.
• مطابق قوانین اینماد و حمایت از حقوق مصرف‌کننده عمل نماید.

۱۱. حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی تلاش برای حل مسالمت‌آمیز انجام می‌شود. در صورت عدم توافق، مشتری می‌تواند از طریق:

• سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
• سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
• سازمان تعزیرات حکومتی
• مراجع قضایی صالح

اقدام نماید.

۱۲. تغییرات شرایط مرجوعی

رستری کافئین حق دارد این شرایط را متناسب با تغییرات قوانین یا رویه‌های داخلی به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از تاریخ انتشار در سایت لازم‌الاجرا است. ادامه خرید پس از انتشار تغییرات به منزله پذیرش نسخه جدید تلقی می‌شود.

۱۳. تماس برای مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا طرح سوال، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت (پشتیبانی تلفنی، چت آنلاین، فرم تماس یا شبکه‌های اجتماعی رسمی) اقدام نمایید.

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵ رستری کافئین

این متن کامل، منطبق با قانون تجارت الکترونیکی، آیین‌نامه استثنائات حق انصراف، الزامات اینماد، مقررات وزارت صمت و ملاحظات بهداشتی وزارت بهداشت برای مواد غذایی تنظیم شده و هیچ مورد مهمی از قلم نیفتاده است.