بله. امکان خرید اقساطی از طریق ترب‌پی، اسنپ‌پی و دیجی‌پی فراهم است. شرایط اقساط (تعداد اقساط، مبلغ هر قسط و کارمزد احتمالی) بر اساس قوانین هر درگاه و اعتبارسنجی شما تعیین می‌شود. پس از انتخاب گزینه اقساط، به درگاه مربوطه هدایت می‌شوید و جزئیات را مشاهده خواهید کرد.

بله. تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و رمزنگاری‌شده انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما نزد ما ذخیره نمی‌شود و فرآیند پرداخت مستقیماً توسط بانک یا درگاه انجام می‌گیرد.

در موارد نادر ممکن است به دلیل اختلال لحظه‌ای، پرداخت انجام شود اما سفارش در سیستم ثبت نگردد. در این صورت بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره پیگیری پرداخت یا تصویر رسید را ارسال کنید. ما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری وضعیت را بررسی و سفارش را ثبت یا مبلغ را بازمی‌گردانیم.

در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و تمامی سفارش‌ها باید به صورت آنلاین (نقدی یا اقساطی) تسویه شوند.

محصول مورد نظر را انتخاب کنید، تعداد و نوع (دانه کامل یا آسیاب‌شده) را مشخص نمایید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و وارد صفحه تسویه حساب شوید. پس از وارد کردن اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت، سفارش نهایی می‌شود.

برای ثبت سفارش می‌توانید به صورت مهمان خرید کنید، اما ثبت‌نام به شما امکان پیگیری آسان‌تر سفارش‌ها، مشاهده تاریخچه خرید و استفاده از امکانات حساب کاربری را می‌دهد.

پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری، وضعیت سفارش را مشاهده کنید. در صورت نیاز، پشتیبانی نیز آماده پاسخگویی است.

تا قبل از آماده‌سازی و ارسال، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد و باید از طریق فرآیند مرجوعی اقدام کنید. برای تغییر یا لغو سریع، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود و در صفحه تسویه حساب به صورت شفاف نمایش داده می‌شود. در برخی مناسبت‌ها یا برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان فعال می‌گردد.

سفارش‌هایی که تا ساعت مشخصی از روز ثبت شوند، معمولاً همان روز یا حداکثر روز کاری بعد آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل به مقصد بستگی به شهر و شرکت حمل دارد.

بله. ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود. زمان تحویل در شهرهای بزرگ معمولاً کوتاه‌تر و در شهرهای دورافتاده ممکن است چند روز بیشتر باشد.

در صورت دریافت بسته آسیب‌دیده، بلافاصله از محتویات عکس بگیرید و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید. ما پس از بررسی، محصول جایگزین ارسال می‌کنیم یا مبلغ را بازمی‌گردانیم.

در صورتی که محصول دارای ایراد کیفی باشد، با مشخصات سفارش مطابقت نداشته باشد یا در اثر آسیب حمل‌ونقل مشکل داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. برای محصولات غذایی مانند قهوه، مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه شخصی معمولاً پذیرفته نمی‌شود، مگر در شرایط خاص و با تأیید پشتیبانی.

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود. پس از این مهلت، امکان بررسی مرجوعی وجود ندارد.

از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی را ثبت کنید. کد سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت امکان تصاویر را ارسال نمایید. پس از تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا اعلام می‌شود.

اگر مرجوعی به دلیل ایراد محصول یا اشتباه از سمت ما باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده روستری کافئین است. در سایر موارد، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، مبلغ حداکثر طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به همان حساب یا کارت مبدأ بازگردانده می‌شود. در خریدهای اقساطی، فرآیند بازگشت وجه طبق قوانین درگاه مربوطه انجام می‌گیرد.

در حال حاضر سیاست اصلی ما مرجوعی و بازگشت وجه است. تعویض در موارد خاص و با موجود بودن محصول جایگزین امکان‌پذیر است و باید از طریق پشتیبانی هماهنگ شود.

بله. تاریخ رست روی هر بسته درج می‌شود تا از تازگی محصول اطمینان داشته باشید.

اگر آسیاب مناسب در اختیار دارید، دانه کامل تازگی بیشتری حفظ می‌کند. در غیر این صورت می‌توانید آسیاب‌شده متناسب با روش دم‌آوری خود سفارش دهید.

بله. برای خرید عمده و تأمین کافه‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط ویژه اعلام شود.

ابتدا موجودی حساب و صحت اطلاعات کارت را بررسی کنید. در صورت تکرار مشکل، از مرورگر دیگری استفاده کنید یا با پشتیبانی درگاه یا ما تماس بگیرید.

کدهای تخفیف ممکن است محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید یا تعداد استفاده داشته باشند. شرایط هر کد در زمان اعلام آن مشخص می‌شود. در صورت وجود مشکل، با پشتیبانی مطرح کنید.

از طریق چت آنلاین سایت، تماس تلفنی، دایرکت اینستاگرام یا ایمیل پشتیبانی می‌توانید با ما در ارتباط باشید. ساعات پاسخگویی در سایت اعلام شده است.

در صورت نیاز به فاکتور، هنگام ثبت سفارش یا پس از آن درخواست خود را اعلام کنید تا فاکتور برای شما صادر شود.

بله. می‌توانید سفارش را به آدرس شخص دیگری ارسال کنید و در صورت تمایل، یادداشت هدیه اضافه نمایید.

تا قبل از ارسال امکان اصلاح آدرس وجود دارد. پس از ارسال، تغییر آدرس دشوار است و ممکن است هزینه اضافی داشته باشد. لطفاً هنگام ثبت سفارش دقت کنید.

قهوه به عنوان محصول غذایی گارانتی به معنای متعارف ندارد، اما ما کیفیت و تازگی را تضمین می‌کنیم و در صورت وجود مشکل کیفی، پاسخگو هستیم.